Microsoft Certified: AI Agent Builder Associate

案例研究
這是一個案例研究。案例研究的時間不與其他考試部分分開。您可以使用任意多的考試時間來完成每個案例研究。但是，可能還有其他案例研究或其他考試部分。管理您的時間，確保您可以在規定的時間內完成所有考試部分。請注意屏幕頂部的考試進度，以便您有足夠的時間完成本案例研究之後的任何考試部分。
要回答案例研究問題，您需要參考案例中提供的信息。案例研究和相關問題可能包含展品或其他資源，提供有關案例中描述的場景的更多信息。單個問題中提供的信息不適用於案例研究中的其他問題。
本案例研究結束時將出現一個審查屏幕。在進入下一個考試部分之前，您可以在複習屏幕上覆習和更改您的答案。離開此案例研究後，您將無法返回。

開始案例研究
要顯示本案例研究中的第一個問題，請選擇“下一步”按鈕。問題左側的菜單提供了業務需求、現有環境和問題陳述等信息的鏈接。在回答任何問題之前，請通讀所有這些信息。當您準備好回答問題時，請選擇“問題”按鈕返回到問題。

背景
Blue Yonder Airlines 是一家全球航空公司，總部位於加利福尼亞州洛杉磯，運營國內和國際航班。該公司每年通過其網站、移動應用程序和呼叫中心爲數百萬乘客提供服務。爲了提高客戶服務效率並減少呼叫中心工作量，Blue Yonder 正在 Microsoft Copilot Studio 中部署 AI 代理。
該代理將通過多種渠道處理客戶查詢 網絡聊天、移動應用程序和 Microsoft Teams（供內部支持人員使用）。它將回答問題，從企業系統檢索數據，並在需要時升級給人工代理。
該項目由跨職能團隊領導：
產品經理：定義需求和成功指標。
首席代理作者：設計主題、意圖和生成行爲。
流程設計師：構建代理流程和集成。
IT/安全與合規性：監督身份、數據保護和負責任的人工智能 (RAI) 合規性。

當前環境-

頻道
公共網站：嵌入式網絡聊天

移動應用程序：應用程序內聊天機器人
Microsoft Teams：內部支持代理訪問

身份和訪問
客戶：匿名訪問一般查詢（例如航班狀態、行李政策）。
個人數據訪問（例如預訂、忠誠度積分）需要進行身份驗證。
內部員工：通過 Microsoft Entra ID 進行身份驗證。

數據來源-
預訂和票務系統（內部）：REST API，沒有帶有自定義企業數據庫的預構建連接器。
航班狀態和天氣 API（外部）：帶有 API 密鑰的 REST API。
客戶支持知識庫：包含 PDF 和政策文檔的 SharePoint 庫。
忠誠度計劃數據：存儲在 Dynamics 365 和 Dataverse 中。
旅行諮詢內容：將 REST API 與合作伙伴服務結合使用。

整合機制
自定義連接器必須用於缺少預構建連接器的內部 API。
HTTP 請求節點可用於輕量級外部 API。
知識源必須用於非結構化內容。
代理流必須用於封裝可重用邏輯（例如，重新預訂）。

業務需求——

全渠道支持
跨 Web、移動設備和 Teams 部署代理，提供一致的用戶體驗。 Teams 部署還必須支持內部員工。

自助服務能力
代理人必須處理常見詢問，例如：

航班狀態

預訂和重新預訂

忠誠度計劃問題
旅行政策和行李規則

人爲升級——
如果代理無法解決問題或用戶請求幫助，則必須：
升級爲人工代理。
傳輸對話記錄和相關上下文。
在升級之前編輯任何敏感的個人數據。

知識整合——
代理必須使用可擴展的方法進行知識集成，並且不能依賴於爲每個文檔手動編寫問答主題。

績效指標
首次接觸解決率：+25%
一級呼叫偏轉：≥20%
響應時間：90%的查詢在30秒內得到答覆

準確度：已知常見問題解答≥95%
CSAT：AI 處理的交互≥85%

技術要求-

平臺限制
不允許自定義代碼；只能使用 Copilot Studio 的內置工具。
所有後端邏輯必須使用代理流來實現。
必須使用 Markdown 進行格式化（例如粗體、項目符號）；不支持 HTML。

驗證
訪問個人數據需要登錄。
一般查詢允許匿名訪問。
必須使用用戶身份進行數據訪問；不得使用共享或構建者憑據。

合規性和安全性
必須強制執行 Power Platform DLP 策略以阻止未經授權的數據流。
必須啓用負責任的 AI 內容審覈過濾器。
必須添加提示修改以強制執行語氣、免責聲明和拒絕行爲。
免責聲明必須在所有生成性回覆中一致應用。必須避免對單個主題進行手動編輯。

監控和維護
所有對話和操作都必須記錄下來以供審覈。
必須每週對成績單和指標進行審查。


問題和限制
API 速率限制：外部 API（例如航班狀態）有使用限制。代理流必須處理重試和緩存以避免超出配額。
知識庫限制：Copilot Studio 對索引文檔的數量和大小有限制。大文件必須拆分或彙總。
生成式答案風險：必須限制生成式答案以避免違反政策。必須使用及時的修改和過濾來加強基調、安全性和合規性。
用戶輸入的可變性：用戶以不同的方式表達問題。主題必須包括各種觸發短語和後備處理。
身份驗證用戶體驗：代理必須清楚地解釋何時需要登錄，並順利處理跨渠道的轉換。

問題陳述-
Blue Yonder Airlines 必須使用 Microsoft Copilot Studio 部署安全、可擴展且符合策略的 AI 代理。代理必須跨多個渠道提供準確、有用且安全的響應，與企業系統集成，並支持匿名和經過身份驗證的用戶。它必須遵守嚴格的數據保護和負責任的人工智能標準，同時提高客戶服務效率和滿意度。
您需要確保 Copilot Studio 中的代理由 AI 生成的每個響應都包含符合公司安全和治理政策的免責聲明。
您應該執行哪兩項操作？每個正確答案都代表瞭解決方案的一部分。
注意：每個正確的選擇都值得一分。

拖放

案例研究
這是一個案例研究。案例研究的時間不與其他考試部分分開。您可以使用任意多的考試時間來完成每個案例研究。但是，可能還有其他案例研究或其他考試部分。管理您的時間，確保您可以在規定的時間內完成所有考試部分。請注意屏幕頂部的考試進度，以便您有足夠的時間完成本案例研究之後的任何考試部分。
要回答案例研究問題，您需要參考案例中提供的信息。案例研究和相關問題可能包含展品或其他資源，提供有關案例中描述的場景的更多信息。單個問題中提供的信息不適用於案例研究中的其他問題。
本案例研究結束時將出現一個審查屏幕。在進入下一個考試部分之前，您可以在複習屏幕上覆習和更改您的答案。離開此案例研究後，您將無法返回。

開始案例研究
要顯示本案例研究中的第一個問題，請選擇“下一步”按鈕。問題左側的菜單提供了業務需求、現有環境和問題陳述等信息的鏈接。在回答任何問題之前，請通讀所有這些信息。當您準備好回答問題時，請選擇“問題”按鈕返回到問題。

背景
Blue Yonder Airlines 是一家全球航空公司，總部位於加利福尼亞州洛杉磯，運營國內和國際航班。該公司每年通過其網站、移動應用程序和呼叫中心爲數百萬乘客提供服務。爲了提高客戶服務效率並減少呼叫中心工作量，Blue Yonder 正在 Microsoft Copilot Studio 中部署 AI 代理。
該代理將通過多種渠道處理客戶查詢 網絡聊天、移動應用程序和 Microsoft Teams（供內部支持人員使用）。它將回答問題，從企業系統檢索數據，並在需要時升級給人工代理。
該項目由跨職能團隊領導：
產品經理：定義需求和成功指標。
首席代理作者：設計主題、意圖和生成行爲。
流程設計師：構建代理流程和集成。
IT/安全與合規性：監督身份、數據保護和負責任的人工智能 (RAI) 合規性。

當前環境-

頻道
公共網站：嵌入式網絡聊天

移動應用程序：應用程序內聊天機器人
Microsoft Teams：內部支持代理訪問

身份和訪問
客戶：匿名訪問一般查詢（例如航班狀態、行李政策）。
個人數據訪問（例如預訂、忠誠度積分）需要進行身份驗證。
內部員工：通過 Microsoft Entra ID 進行身份驗證。

數據來源-
預訂和票務系統（內部）：REST API，沒有帶有自定義企業數據庫的預構建連接器。
航班狀態和天氣 API（外部）：帶有 API 密鑰的 REST API。
客戶支持知識庫：包含 PDF 和政策文檔的 SharePoint 庫。
忠誠度計劃數據：存儲在 Dynamics 365 和 Dataverse 中。
旅行諮詢內容：將 REST API 與合作伙伴服務結合使用。

整合機制
自定義連接器必須用於缺少預構建連接器的內部 API。
HTTP 請求節點可用於輕量級外部 API。
知識源必須用於非結構化內容。
代理流必須用於封裝可重用邏輯（例如，重新預訂）。

業務需求——

全渠道支持
跨 Web、移動設備和 Teams 部署代理，提供一致的用戶體驗。 Teams 部署還必須支持內部員工。

自助服務能力
代理人必須處理常見詢問，例如：

航班狀態

預訂和重新預訂

忠誠度計劃問題
旅行政策和行李規則

人爲升級——
如果代理無法解決問題或用戶請求幫助，則必須：
升級爲人工代理。
傳輸對話記錄和相關上下文。
在升級之前編輯任何敏感的個人數據。

知識整合——
代理必須使用可擴展的方法進行知識集成，並且不能依賴於爲每個文檔手動編寫問答主題。

績效指標
首次接觸解決率：+25%
一級呼叫偏轉：≥20%
響應時間：90%的查詢在30秒內得到答覆

準確度：已知常見問題解答≥95%
CSAT：AI 處理的交互≥85%

技術要求-

平臺限制
不允許自定義代碼；只能使用 Copilot Studio 的內置工具。
所有後端邏輯必須使用代理流來實現。
必須使用 Markdown 進行格式化（例如粗體、項目符號）；不支持 HTML。

驗證
訪問個人數據需要登錄。
一般查詢允許匿名訪問。
必須使用用戶身份進行數據訪問；不得使用共享或構建者憑據。

合規性和安全性
必須強制執行 Power Platform DLP 策略以阻止未經授權的數據流。
必須啓用負責任的 AI 內容審覈過濾器。
必須添加提示修改以強制執行語氣、免責聲明和拒絕行爲。
免責聲明必須在所有生成性回覆中一致應用。必須避免對單個主題進行手動編輯。

監控和維護
所有對話和操作都必須記錄下來以供審覈。
必須每週對成績單和指標進行審查。


問題和限制
API 速率限制：外部 API（例如航班狀態）有使用限制。代理流必須處理重試和緩存以避免超出配額。
知識庫限制：Copilot Studio 對索引文檔的數量和大小有限制。大文件必須拆分或彙總。
生成式答案風險：必須限制生成式答案以避免違反政策。必須使用及時的修改和過濾來加強基調、安全性和合規性。
用戶輸入的可變性：用戶以不同的方式表達問題。主題必須包括各種觸發短語和後備處理。
身份驗證用戶體驗：代理必須清楚地解釋何時需要登錄，並順利處理跨渠道的轉換。

問題陳述-
Blue Yonder Airlines 必須使用 Microsoft Copilot Studio 部署安全、可擴展且符合策略的 AI 代理。代理必須跨多個渠道提供準確、有用且安全的響應，與企業系統集成，並支持匿名和經過身份驗證的用戶。它必須遵守嚴格的數據保護和負責任的人工智能標準，同時提高客戶服務效率和滿意度。
您需要確定應將哪種身份驗證模型應用於每個 Blue Yonder Copilot 交互場景，以符合公司的安全和治理要求。
您應該對每種場景應用哪種身份驗證要求？要回答這個問題，請將適當的身份驗證要求移至正確的用戶場景。您可以使用每個身份驗證要求一次、多次或根本不使用。您可能需要在窗格之間移動分割欄或滾動以查看內容。
注意：每個正確的選擇都值得一分。

拖放
一家公司擁有一個已獲批准並可在環境中使用的現有自定義連接器。構建者希望 Copilot Studio 中的代理在對話期間調用連接器以從內部系統檢索信息。
爲了滿足業務需求，解決方案必須滿足以下要求：
代理必須使連接器可用於主題步驟。
代理必須使用有效連接運行連接器調用。
連接器調用必須在運行時接收所需的輸入值。
您需要配置代理，以便自定義連接器可以用作工具。
您應該爲每個需求配置什麼？要回答這個問題，請將適當的配置移至正確的要求。您可以使用每種配置一次、多次或根本不使用。您可能需要在窗格之間移動分割欄或滾動以查看內容。
注意：每個正確的選擇都值得一分。

拖放
公司需要通過 Microsoft Power Platform 連接器使用來自受支持系統的實時企業數據在 Copilot Studio 答案中建立代理。
爲滿足業務需求，建設者必須滿足以下要求：
使用有效連接進行身份驗證。
添加連接器作爲實時知識源。
選擇知識基礎的表格。
您需要添加 Power Platform 連接器作爲代理的實時知識源。
您應該按什麼順序執行這些操作？要回答，請將所有操作從操作列表移至答案區域，並按正確的順序排列。

熱點
您在 Microsoft Copilot Studio 中部署一個代理，該代理觸發雲流以更新 Microsoft Dataverse 中的客戶記錄。
部署代理後，您會觀察到以下情況：
由於臨時身份驗證問題，多次運行失敗。
該流程繼續觸發並生成其他失敗的運行。
您必須：
在排除故障時停止其他失敗的執行。
解決身份驗證問題後處理失敗的執行。
驗證解決後最近的執行是否立即成功。
您需要使用適當的監控和管理操作來恢復正常的流程操作並驗證成功執行。
您應該針對每項要求執行哪些操作？要回答，請在答案區域中選擇適當的選項。
注意：每個正確的選擇都值得一分。