第 11 題
Question#11Topic1
“合作伙伴和供應商”維度應考慮哪些內容？
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答案
A
解析
合作伙伴和供應商維度考慮組織之間關係的集成度和正式程度。
ITIL · ITILFND-V4
ITIL Foundation (Version 4)
ITILFND-V4 英文 PDF 練習題，共 356 題，按題庫順序提供題目、原腳本支持的選項、答案及已有解析。本方案僅適用於此考試，一次付費，不自動續費。
考試介紹
面向 IT 服務管理入門者，考覈服務價值體系、四個維度、指導原則與關鍵管理實踐。
- 考試代碼
- ITILFND-V4
- 官方考試／認證名稱
- ITIL Foundation (Version 4)
- 考試形式
- 閉卷選擇題
- 考試時長
- 60 分鐘
- 官方考試題量
- 40 題
- 官方可選考試語言
- 英文、中文（官網未區分簡繁）、荷蘭文、法文、德文、匈牙利文、意大利文、日文、波蘭文、葡萄牙文（巴西）、西班牙文、泰文
官方考試語言與下方練習題文件的語言分別列出；實際考試版本及可選語種以官方預約頁面爲準。
官方來源：官方資料
信息覈對日期：2026-10-20
支持的語言
- 英文
- 簡體中文
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題庫共 356 題
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第 12 題
Question#12Topic1
哪種做法可以讓新服務可供使用？
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答案
B
解析
發佈管理是使新服務可供使用的實踐。
第 13 題
Question#13Topic1
哪些活動有助於“我們現在在哪裏？” “持續改進”模型的步驟？
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答案
B
解析
執行基線評估是一項有助於“我們現在在哪裏？”的活動。 “持續改進”模型的步驟。
第 14 題
Question#14Topic1
哪項指導原則考慮了客戶忠誠度的重要性？
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答案
B
解析
關注價值是考慮客戶忠誠度重要性的指導原則。
第 15 題
Question#15Topic1
哪一項是對“整體思考和工作”指導原則的建議？
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答案
D
解析
使用服務管理的四個維度來確保改進計劃的各個方面的協調是“整體思考和工作”指導原則的建議。
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