第 16 題
Question#16Topic1
關於“持續改進”的哪種說法是正確的？
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答案
D
解析
如果有關“持續改進”的說法正確的話，組織中的每個人都對“持續改進”的某些方面負責。
ITIL · ITILFND-V4
ITIL Foundation (Version 4)
ITILFND-V4 英文 PDF 練習題，共 356 題，按題庫順序提供題目、原腳本支持的選項、答案及已有解析。本方案僅適用於此考試，一次付費，不自動續費。
考試介紹
面向 IT 服務管理入門者，考覈服務價值體系、四個維度、指導原則與關鍵管理實踐。
- 考試代碼
- ITILFND-V4
- 官方考試／認證名稱
- ITIL Foundation (Version 4)
- 考試形式
- 閉卷選擇題
- 考試時長
- 60 分鐘
- 官方考試題量
- 40 題
- 官方可選考試語言
- 英文、中文（官網未區分簡繁）、荷蘭文、法文、德文、匈牙利文、意大利文、日文、波蘭文、葡萄牙文（巴西）、西班牙文、泰文
官方考試語言與下方練習題文件的語言分別列出；實際考試版本及可選語種以官方預約頁面爲準。
官方來源：官方資料
信息覈對日期：2026-10-20
支持的語言
- 英文
- 簡體中文
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題庫共 356 題
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第 17 題
Question#17Topic1
自動化對服務檯有什麼影響？
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答案
A
解析
更少的低級工作和更強的關注用戶體驗的能力與問題中描述的概念相匹配。
第 18 題
Question#18Topic1
找出下列句子中缺失的單詞：
服務檯應該是[?] 與其所有用戶的入口點和單一聯繫點。
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答案
B
解析
服務提供商與問題中描述的概念相匹配。
第 19 題
Question#19Topic1
“服務水平管理”的哪個方面詢問服務消費者他們的工作涉及什麼以及技術如何幫助他們？
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答案
A
解析
客戶參與度與問題中描述的概念相符。
第 20 題
Question#20Topic1
這是應用“通過反饋迭代進步”指導原則的結果？
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答案
A
解析
儘早發現和應對失敗的能力是應用“通過反饋迭代進步”指導原則的結果。
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