AB-250 英文 PDF 练习题，共 100 题，按题库顺序提供题目、原脚本支持的选项、答案及已有解析。本方案仅适用于此考试，一次付费，不自动续费。
面向联络中心工程师，考核 Dynamics 365 Contact Center 的 AI 方案、渠道、路由与运维配置。
官方考试语言与下方练习题文件的语言分别列出；实际考试版本及可选语种以官方预约页面为准。
官方来源：官方资料
信息核对日期：2026-10-20
题库共 100 题
题目按题库原始顺序展示。展开查看答案和解析。
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Question#1Topic2
拖放
一家公司支持多种沟通渠道。客户服务代表（CSR）根据配置的工作负载限制同时处理多个工作项。
公司必须能够控制客户服务代表在各个渠道之间处理工作负载的方式。
解决方案必须：
限制客服代表同时处理的工作量。
在客服代表关闭对话之前，防止他们接收新的工作项。
您需要为客户服务代表配置工作负载管理。
您应该如何配置工作负载？要回答此问题，请将适当的配置移动到正确的要求。您可以使用每个配置一次、重复使用或根本不使用。您可能需要在窗格之间移动分割条或滚动以查看内容。
注意：每个正确的选择值一分。
Question#2Topic2
一家公司计划改善其客户体验。
公司必须能够在对话开始之前收集客户的信息，并将值传递给客户端应用程序。
您需要配置聊天频道以满足要求。
实现此目标的两种可能方法是什么？每个正确答案都提供了完整的解决方案。
注意：每个正确的选择值一分。
Question#3Topic2
一家公司在其网站上使用 Dynamics 365 实时聊天。
数字团队希望聊天体验能够使用公司现有的品牌工具包和风格指南，并支持更个性化的网络体验。
公司需要一个解决方案，使其能够通过定制来控制聊天体验。
您需要扩展聊天行为超出默认功能。
实现此目标的两种可能方法是什么？每个正确答案都提供了完整的解决方案。
注意：每个正确的选择值一分。
Question#4Topic2
一家公司为其呼叫中心制定了质量管理程序，以确保客户体验的卓越。
公司必须能够审查对话并保留记录，以支持该计划的合规性。
您需要配置语音交互以满足要求。
实现此目标的两种可能方法是什么？每个正确答案都提供了完整的解决方案。
注意：每个正确的选择值一分。
Question#5Topic2
拖放
一家公司正在评估 Dynamics 365 联系中心部署的成本驱动因素，该部署具有以下许可证类型：
• Dynamics 365 联系中心（数字 + 语音）
• Dynamics 365 联系中心语音
公司必须能够将以下平台成本与其计费模型关联起来：
• Copilot生成的响应
• 客户服务代表（CSR）平台访问
• 通话录音和电话分钟
• 每个用户包含的IVR分钟数
您需要识别每个成本组件的计费方式。
您应该为每个组件选择哪种计费方法？要回答此问题，请将适当的计费方法移动到正确的联络中心功能。您可以使用每种计费方法一次、重复多次或根本不使用。您可能需要在窗格之间移动分隔条或滚动以查看内容。
注意：每个正确的选择值一分。