第 11 题
Question#11Topic1
一个团队正在收集客户反馈并测量当前的服务响应时间，以了解其现有性能。
此活动代表持续改进模型的哪一步？
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答案
A
解析
收集客户反馈并测量当前服务响应时间可以建立当前基线，该基线对应于“我们现在在哪里？”持续改进模型的步骤。
ITIL · ITILFND-V5
ITIL Foundation (Version 5)
ITILFND-V5 英文 PDF 练习题，共 78 题，按题库顺序提供题目、原脚本支持的选项、答案及已有解析。本方案仅适用于此考试，一次付费，不自动续费。
考试介绍
面向数字产品与服务管理人员，考核价值共创、管理维度、价值体系及持续改进。
- 考试代码
- ITILFND-V5
- 官方考试／认证名称
- ITIL Foundation (Version 5)
- 考试形式
- 闭卷选择题
- 考试时长
- 60 分钟
- 官方考试题量
- 40 题
- 官方可选考试语言
- 英文、中文（官网未区分简繁）、法文、德文、意大利文、日文、波兰文、葡萄牙文（巴西）、西班牙文
官方考试语言与下方练习题文件的语言分别列出；实际考试版本及可选语种以官方预约页面为准。
官方来源：官方资料
信息核对日期：2026-10-20
支持的语言
- 英文
- 简体中文
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题库共 78 题
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第 12 题
Question#12Topic1
哪项指导原则强调理解组织的所有部分如何作为一个集成系统一起运作？
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答案
A
解析
“整体思考和工作”指导原则强调理解组织的所有部分如何作为一个集成系统一起运作，以提供端到端的价值。
第 13 题
Question#13Topic1
以下关于产品和服务管理的四个维度的陈述哪一项是正确的？
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答案
B
解析
产品和服务管理的所有四个维度都至关重要；任何单一维度都不足以单独实现所需的结果。
第 14 题
Question#14Topic1
以下哪项最能描述版本？
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答案
B
解析
版本是可供使用的产品、服务或其他配置项的版本。
第 15 题
Question#15Topic1
产品和服务管理的哪个维度可以促进在复杂情况下进行安全到失败的实验？
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答案
D
解析
价值流和流程维度鼓励根据复杂程度调整工作流程，包括在复杂情况下使用安全失败实验等方法。
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